Стандарты сервиса для курьеров

Стандарты сервиса — это правила, которые должны соблюдаться курьерами. Если соблюдать эти правила, пользователи будут чаще ставить вам высокие оценки. 

Как общаться с пользователями

• Будьте вежливы: не забывайте здороваться и прощаться, обращайтесь к пользователям на «вы».
• Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.
• Читайте комментарии к заказам и старайтесь следовать им. Если сказано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок и звонок его разбудит.
• Не стоит начинать разговоры о чём-то или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.
• Не просите поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, пользователь, скорее всего, сам захочет поставить её.

Как одеваться

Вы сами выбираете, в чём выполнять заказы — на заказах, размещённых пользователями с использованием сервиса Яндекс Доставка, нет требований к обязательной форме. 

Подберите комфортную одежду и обувь. Это важно, даже если вы на машине, — заказы «от двери до двери» требуют движения. 

Мы просим не носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы. Это выглядит непрофессионально, поэтому пользователи могут поставить вам низкие оценки и ваш рейтинг упадёт.

Что взять с собой

На заказах вам могут пригодиться:

• наличные для сдачи 
• зарядный кабель для телефона или внешний аккумулятор

Как действовать на заказе

• После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к отправителю. 
• Если в заказ включена услуга «от двери до двери» — забирайте посылку от порога отправителя и доставляйте до порога получателя. 

Какие есть требования к автомобилю

Правильно указывайте информацию о ТС. Тип, марка, модель, госномер, размер кузова (при необходимости) должны соответствовать тем, что указаны в Яндекс Про.

Следите, чтобы в салоне было чисто и сухо. Особенно следите за состоянием ковриков и сидений — они чаще всего пачкаются. Если в салоне грязно, посылка может испачкаться.

Что запрещено в сервисе

• Грубить пользователям и специалистам Яндекс Доставки.
• Начинать конфликты.
• Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про
• Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.
• Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.
• Приезжать на заказы без термокороба, если стоит отметка о том, что он есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.
• Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена уже в момент передачи, сфотографируйте место повреждения при отправителе. Важно: в кадр не должно попасть лицо пользователя.
• Присваивать посылки себе.
• Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.
• Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — не звоните и не пишите пользователям вне заказа. 
• Выходить на линию в состоянии опьянения.
• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.

Что нельзя доставлять

• Животных 
• деньги и драгоценности
• оружие, наркотики и другие предметы, оборот которых запрещён или ограничен на территории Казахстана
• опасные вещества (ознакомьтесь с подробным списком)
• биологические материалы, например, кровь
• медицинские препараты, отпускаемые по рецепту
• хрупкие предметы без специальной упаковки и жидкости в открытой таре
• продукты питания и другие посылки, требующие особых условий доставки — если у вас нет термокороба
• посылки, которые могут испачкать или повредить термокороб или салон автомобиля.

Если вы узнали, что в посылке что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.