Фотоконтроль
Фотоконтроль паспорта Наша цель — защитить персональные данные курьеров. Для этого мы должны быть уверены, что на аккаунте каждого курьера работает именно тот человек, кто регистрировался в нем Пройти проверку очень просто.
Фотоконтроль паспорта
Наша цель — защитить персональные данные курьеров. Для этого мы должны быть уверены, что на аккаунте каждого курьера работает именно тот человек, кто регистрировался в нем
Пройти проверку очень просто. В первый раз нужно выбрать тип подходящего документа, и загрузить 3 фото: главный разворот, прописку, а также селфи (фотография лица на фронтальную камеру) с документом. При дальнейших проверках нужно будет присылать только селфи. Алгоритм будет сверять изображение с первоначальной фотографией.
Как правильно проходить проверку?
1. Зайти в Профиль, перейти в раздел «Диагностика» и выбрать пункт «Фотоконтроль паспорта».
2. Отправить 3 фото: главный разворот и прописку из паспорта или другого удостоверения личности (список — в приложении), а также селфи с ним. Это нужно сделать только в первый раз.
3. Готово! Теперь приложение будет периодически запрашивать только селфи.
Важно:
- Изображения должны быть четкими и аккуратными
- Необходимо как можно скорее пройти проверку, чтобы не потерять доступ к заказам
- Не нужно пытаться обмануть алгоритм
Как сделать подходящие фотографии?
Что важно учесть:
- Фотографироваться можно только с оригиналом документа
- С документа нужно снять обложку
- Не фотографируйте документ слишком близко или, наоборот, издалека
- Если носите очки или головной убор — снимите их во время съёмки
- Фотографируйтесь при ровном освещении, чтобы в кадре не было бликов
- Убедитесь, что лицо находится в границах овала, а в кадре нет посторонних лиц
- Не включайте вспышку.
Как происходит проверка фотографий?
- Фотографии паспорта обрабатываются в течение 15 минут, но максимум проверка может занять до 24 часов
- 99% селфи проверяются в течение минуты, оставшиеся в течение 15 минут
- Чем четче фотография — тем быстрее пройдет проверка.
Что будет, если вовремя не проходить проверку?
- Если проверка пришла вне слота, необходимо пройти ее заранее, иначе выход на слот будет запрещен. Если не пройти проверку и не выйти на слот — засчитается невыход.
- Если проверка пришла во время слота, пройдите ее пока у вас нет заказа или пока вы ожидаете заказ в ресторане. Если не сделать это вовремя, заказы перестануть поступать, и вам может засчитаться ранний уход со слота.
Если вы не прошли фотоконтроль и заказы стали недоступны, обратитесь в службу поддержки или курьерский центр в вашем городе.
Фотоконтроль селфи
Все курьеры на сервисе Яндекс Еда должны принимать заказы только на своих аккаунтах.
Для этого в приложении есть специальный фотоконтроль (ФК) селфи: Яндекс Про → Профиль → Фотоконтроль.
ФК селфи — ваше селфи с хорошо различимым лицом (и в одежде с логотипом Яндекс Еды, если она у вас есть). Отправляйте только реальное фото, скриншоты и фотографии с экрана телефона не подойдут.
❗️ Как только придёт уведомление о фотоконтроле, не затягивайте и пройдите его сразу. Если это случится во время доставки, выполните активный заказ, а потом перейдите к фото. Результат придет в течение 20 минут, после этого можно приступать к заказам.
Ничего сложного в проверке нет — посмотрите пример фото. Если что-то не получилось, пишите в службу поддержки: Вопросы по слотам → Фотоконтроль → Связаться с оператором.
Фотоконтроль термосумки
Все курьеры на сервисе Яндекс Еда должны выглядеть опрятно на доставках.
Для этого в приложении есть специальный фотоконтроль (ФК) термосумки: Яндекс Про → Профиль → Фотоконтроль. Система запрашивает его реже, чем селфи.
• на фото должна быть именно ваша термосумка
• не нужно надевать сумку — просто поставьте её на пол
• сумка должна войти в рамку так, чтобы были видны её лицевая часть и верх, номер и логотип сервиса (если вы получали сумку от сервиса).
В термосумке вы возите готовую еду, напитки и продукты, поэтому её нужно очищать от брызг и грязи салфетками. Она обязательно должна быть аккуратной, без посторонних наклеек, надписей и значков. Если сумка не отмывается или потеряла форму, обязательно замените её в курьерском центре (это бесплатно).
Нарушения ФК термосумки будут фиксироваться в отчёте по качеству и могут уменьшить количество сердечек.
❗️ Как только придёт уведомление о фотоконтроле, не затягивайте и пройдите его сразу. Если это случится во время доставки, выполните активный заказ, а потом перейдите к фото. Результат придет в течение 20 минут, после этого можно приступать к заказам.
Ничего сложного в проверке нет — посмотрите пример фото. Если что-то не получилось, пишите в службу поддержки: Вопросы по слотам → Фотоконтроль → Связаться с оператором*.*
Фотоконтроль для авто и мото курьеров
В Яндекс Про появится фотоконтроль документов и транспортных средств для курьеров, которые доставляют заказы со способом передвижения «Авто» и «Мото».
Теперь вам будет необходимо пройти две короткие фотопроверки в приложении.
Если доставляете на мотоцикле:
- водительского удостоверения.
Если доставляете на автомобиле:
- водительского удостоверения,
- техпаспорта,
- транспорта.
Если вы новый курьер или курьер, который хочет начать доставлять на транспорте
Пройдите фотоконтроль при регистрации или при выборе способа доставки «Авто»/«Мото», чтобы начать получать заказы.
⚡️ Отличная новость для тех, кто хочет сменить тип передвижения на «Авто» или «Мото»: теперь способ передвижения можно поменять без обращения в поддержку. Вы можете самостоятельно выбрать способ доставки в приложении, пройти фотоконтроль и сразу выезжать на заказы.
Если вы курьер, который уже выполняет доставки со способом передвижения «Авто» и «Мото»
Вы получите уведомление в Яндекс Про о необходимости пройти проверку. Если её не сделать, доступ к заказам будет временно ограничен. Как только вы загрузите фото документов, доступ сразу восстановится.
Фотоконтроль также может запуститься автоматически, если вы недавно вносили изменения в свой профиль.
Если по каким-то причинам вы не можете пройти фотоконтроль, выберите другой тип передвижения — «Пеший»/«Вело» — и продолжайте доставки.