Рейтинг
Каждая поездка — это возможность показать, что вы опытный водитель, настоящий профессионал своего дела. Чтобы наглядно это измерять и не оставлять без внимания каждую хорошую поездку, в конце поездки мы просим пассажира поставить оценку. Рейтинг — это ваш личный показатель качества в сервисе.
Каждая поездка — это возможность показать, что вы опытный водитель, настоящий профессионал своего дела.
Чтобы наглядно это измерять и не оставлять без внимания каждую хорошую поездку, в конце поездки мы просим пассажира поставить оценку. Рейтинг — это ваш личный показатель качества в сервисе. Он складывается из последних 150 оценок ваших пассажиров и обновляется несколько раз в день.
Как мы рассчитываем рейтингРейтинг считается как средневзвешенное значение последних 150 оценок: чем «свежее» оценка, тем больший у неё вес. Даже если что-то случилось, и ваша последняя оценка низкая, вы сможете её исправить, если будете выполнять много поездок и получать за них высокие оценки.
На что влияет рейтинг
- Доступ к сервису. Если рейтинг упадёт ниже 4,5, водитель прямой партнер сервиса [1] [2] не сможет получать заказы.
- Доступ к тарифам выше «Эконома».
- Баллы приоритета.
- Уровень в программе привилегий.
Как узнать свой рейтинг
На главном экране Яндекс Про в правом верхнем углу есть кнопка с суммой. Нажмите на неё. Рейтинг будет указан справа под фотографией в вашем профиле.
На ваш рейтинг влияют только оценки от ваших пассажиров — и только за совершенные поездки. Пассажиры могут оценить поездку не сразу, а только через несколько дней. Поэтому рейтинг может меняться не сразу.
Как получать высокие оценки от пассажиров
Рейтинг растёт, когда за поездки ставят высокие оценки. Пользователи охотно делают это, если поездки оставляют только приятные впечатления. Чтобы это могло происходить чаще, водители с высоким рейтингом в сервисе рекомендуют несколько шагов:
- Старайтесь аккуратно управлять автомобилем: не допускайте резких стартов, торможений и перестроений.
- Регулярно протирайте влажными салфетками ручки и пороги машины, подлокотники, подстаканники, спинки передних кресел и дверные карты, вытряхивайте коврики. В плохую погоду это лучше делать чаще.
- После каждых 3–4 заказов и после каждой смены открывайте окна, чтобы проветрить салон — в нём не должно быть неприятных запахов.
- Будьте приветливы с каждым пользователем: здоровайтесь и желайте хорошего дня, когда прощаетесь.
- Перед началом движения спросите, какое радио предпочитает пользователь.
- Поддерживайте разговор, если его начал пользователь, но старайтесь избегать спорных тем.
- Если пользователь занят, старайтесь его не беспокоить.
В этом поможет Яндекс Про — если рейтинг начнёт падать, вам придёт уведомление.
Посмотреть рейтинг вы можете в своём профиле. Чтобы попасть в него, на главном экране и Яндекс Про нажмите на виджет — кнопку с суммой в правом верхнем углу экрана. И тогда справа под вашим именем вы увидите рейтинг.
Как поддерживать высокий рейтингРейтинг растёт, когда за поездки ставят высокие оценки. Пользователи охотно делают это, если поездки оставляют только приятные впечатления. Чтобы это могло происходить чаще, водители с высоким рейтингом в сервисе рекомендуют несколько шагов:
- Старайтесь аккуратно управлять автомобилем: не допускайте резких стартов, торможений и перестроений.
- Регулярно протирайте влажными салфетками ручки и пороги машины, подлокотники, подстаканники, спинки передних кресел и дверные карты, вытряхивайте коврики. В плохую погоду это лучше делать чаще.
- После каждых 3–4 заказов и после каждой смены открывайте окна, чтобы проветрить салон — в нём не должно быть неприятных запахов.
- Будьте приветливы с каждым пользователем: здоровайтесь и желайте хорошего дня, когда прощаетесь.
- Перед началом движения спросите, какое радио предпочитает пользователь.
- Поддерживайте разговор, если его начал пользователь, но старайтесь избегать спорных тем.
- Если пользователь занят, старайтесь его не беспокоить.
При подключении новичку автоматически начисляются 50 оценок — пятёрок. Они дают рейтинг равный 5.
Рейтинг и доступ к сервису
Рейтинг открывает доступ к сервису: если его значение от 4,5 до 5 — водитель получает заказы, если ниже 4,5 — доступ к поездкам может быть закрыт.
Подробнее о восстановлении рейтинга — в блоке «Как восстановить рейтинг и доступ».
Как восстановить рейтинг и доступ
Если рейтинг упал ниже минимально допустимого значения, у водителя будет 150 поездок, чтобы его восстановить.
- Если после 150 поездок рейтинг удастся поднять выше 4,5, то доступ к сервису полностью восстановится.
- Если после 150 поездок рейтинг не поднимется выше 4,5, то доступ к сервису будет ограничен на 6 месяцев.
Если рейтинг за эти 150 поездок упадёт больше, чем на 0,1, то доступ к сервису сразу будет ограничен на год.
После этого можно будет попробовать повторно восстановить рейтинг.
Обратите внимание: если после успешного восстановления снова потерять доступ к сервису из-за рейтинга, повторно восстановить его можно будет только через год.
Пороговые значения рейтинга в тарифах
Чтобы получать заказы в тарифах, нужно иметь определенный рейтинг.
Значения рейтинга, которые нужны, можно посмотреть в разделе
Стандарты качества
⛔ Как восстановить доступ в повышенный тариф
Доступ к сервису будет закрыт, если рейтинг упадёт ниже 4,5.
Если доступ к сервису был закрыт впервые, чтобы его восстановить, надо сначала успешно справиться с инструкциями, которые придут в Яндекс Про.
Когда вы восстановите временный доступ, у вас будет тот рейтинг, который был перед потерей доступа, и 150 поездок, в течение которых:
- вы будете получать заказы как обычно;
- у вас будет возможность поднять рейтинг выше 4,5.
Если во время этих поездок вы ничего не исправили в своих действиях, и рейтинг продолжает падать, доступ к сервису закроется до того, как вы выполните все 150 поездок в рамках вашего временного доступа. Повторно попробовать вернуться в тариф вы сможете через полгода.
Если после 150 поездок вы смогли поднять рейтинг выше 4,5 — сервис будет доступен как обычно, если нет — вы можете снова попробовать восстановить доступ, но не раньше чем через полгода.
Если доступ к сервису закрыт во второй раз, попробовать его восстановить вы сможете только через полгода.
Вопросы и ответы
Что делать, если мой рейтинг упал ниже 4,5 — и я потерял доступ к сервису?
Если рейтинг упадет ниже 4,5 и не восстановится после 150 поездок, доступ к сервису будет ограничен на срок до года. Группа разбора и независимый комитет водителей не пересматривают ограничение по этой причине — они занимаются только бессрочными ограничениями. Когда срок ограничения закончится, водителю вернётся доступ к сервису, и у него снова будет 150 поездок, чтобы повысить рейтинг до нужного значения. Если после поездок рейтинг не поднимется выше 4,5, доступ к сервису снова будет ограничен.
Что станет с рейтингом, если поменять водительское удостоверение?
Рейтинг останется прежним.
Я некоторое время не выполнял заказы, изменится ли мой рейтинг за это время?
Нет, рейтинг останется таким же.