Как мы следим за стандартами: фотоконтроль

Фотоконтроль — это дистанционная проверка автомобиля или документов, которая открывает или продлевает вам доступ к заказам.

Фотоконтроль бывает разовым или периодическим

• Разовые проверки нужно пройти при регистрации. Второй раз проходите, если меняете данные.
• Периодические проверки нужно проходить регулярно. Дату следующей проверки вы можете посмотреть в разделе «Фотоконтроль» (кроме проверки селфи). Проверку можно пройти заранее без потери доступов.

Как узнать о предстоящем фотоконтроле:

1. Если ограничены доступ или часть тарифов, вы увидите информацию в разделе «Диагностика».

2. Все доступные и пройденные фотоконтроли вы увидите в разделе «Фотоконтроль».

3. Результаты проверок и приближающийся регулярный фотоконтроль — в чате «Предупреждения».

Вот о чём нужно помнить, чтобы успешно пройти фотоконтроль:

• К работе с заказами сервиса на территории РК допускаются автомобили только с казахстанским государственными регистрационными номерами.
• К работе с заказами сервиса допускаются автомобили, у которых не менее 4 дверей.
• Для фотоконтроля автомобиля не надо никуда ехать. Достаточно подготовить машину и сделать её фото с помощью Яндекс Про — в приложении будут подсказки.
• Снимать можно только тот автомобиль, который заявлен в вашем профиле.
• Старайтесь снимать в светлое время суток или в хорошо освещённом месте (на парковке ТЦ, открытой стоянке, под уличными фонарями). Если на фотографиях не видно или плохо видно салон или элементы кузова, используйте вспышку при съемке.
• Мы не принимаем для проверки размытые, тёмные или засвеченные изображения, фотографии с низким разрешением, переснятые с экранов других электронных устройств, приложений или со старых фото, а также фото, прошедшие коррекцию или ретушь.
• Если у вас есть брендинг или детское кресло — им нужна отдельная фотосессия.
• Обычно фотоконтроль машины и документов проходит раз в 10 дней. Система может попросить пройти его и раньше, если таксопарк изменит данные, либо если потребуется дополнительная проверка, которая поможет улучшить качество сервиса.

Если не пройти фотоконтроль вовремя, доступ к заказам будет временно закрыт. Он будет восстановлен после успешной проверки.

Результаты проверки придут в чат «Предупреждения». Там будет указана причина, по которой проверка не пройдена. Нужно будет исправить замечания и прислать новые фотографии. Иногда нужно переделать только часть фотографий. После проверки доступ сразу восстановится. Проверка займёт 5–15 минут.

Требования на фотоконтроле к машинам в «Экономе», «Комфорте» и «Комфорте+»

• Почистите салон и проверьте, чтобы в нём не было посторонних вещей. Если у вас есть детское кресло, приведите его в порядок и установите на заднем сиденье.
• Протрите кузов машины — он должен быть чистым, без повреждений, допускаются незначительные царапины. Все детали авто должны быть на месте, в том числе декоративные.
• К заказам не допускаются машины, у которых боковые стёкла обклеены рекламой.
• Все повреждения брендинга вместе не должны быть больше листа формата А4.
• Протрите номера и зеркала заднего вида.
• Наведите порядок в салоне: вытряхните коврики, почистите подголовники.
• Сиденья должны быть без повреждений, пятен и разводов.
• Номер машины должен полностью попадать в кадр и быть хорошо читаемым.
• Госномер, марка, модель и год выпуска автомобиля должны совпадать с информацией в Яндекс Про.
• Крыша, крылья, бамперы, рама лобового стекла, дверные стойки, двери, капот и пороги должны быть одного цвета, если только это не предусмотрено особенностями модели (например, серые пластиковые бампера, молдинги, пороги). Цвет всех элементов кузова должен совпадать с указанным в профиле Яндекс Про.
• На сиденьях не должно быть личных вещей и других посторонних предметов. Допустимы: телефон, зарядка, кошелек, ключи, документы на автомобиль.
• Уберите из багажника лишние предметы. Для вещей пассажира должна быть свободна половина багажника.
• Проверьте, чтобы ремни безопасности были исправны и готовы к использованию.
• В тарифах «Комфорт» и «Комфорт+» переднее пассажирское кресло отодвиньте максимально вперед, насколько позволяет длина салазок. Затем максимально вперёд наклоните спинку кресла. Она может касаться передней панели, но не должна мешать обзору в правое наружное зеркало

Вы не сможете пройти фотоконтроль, если на фото:

• нет ремней безопасности,
• ремни безопасности спрятаны за спинки кресел и/или застегнуты сзади спинок,
• замки ремней безопасности закрыты посторонними предметами и/или заглушками,
• ремни и замки ремней безопасности в неисправном состоянии.

Требования на фотоконтроле к машинам в тарифе «Бизнес»

• В сухую погоду: чистый автомобиль, чистые ручки и стёкла.
• В дождь: чистые ручки и стёкла, госномер хорошо читается, состояние фар и бампера хорошо видно, виден цвет автомобиля.
• На автомобиле нет никаких повреждений, брендирования или наклеек.
• Сиденья без повреждений, пятен и разводов. На спинке сидений нет следов пыли или грязи.
• В сухую погоду: чистые коврики, без газет и других посторонних предметов. Допускается небольшая пыль — следы от предыдущего пассажира.
• В дождь: чистые коврики, без газет и других посторонних предметов. Допускаются следы обуви от предыдущего пассажира. Не должно быть грязи.
• На сиденьях нет чехлов.
• В салоне нет посторонних предметов. Верхнюю одежду можно убрать в багажник.
• На видном месте есть зарядка для пассажира, во внутреннем кармане двери — вода и салфетки, в багажнике — зонт.
• Переднее пассажирское кресло отодвиньте максимально вперед, насколько позволяет длина салазок. Затем максимально вперёд наклоните спинку кресла. Она может касаться передней панели, но не должна мешать обзору в правое наружное зеркало.
• Для вещей пассажира должна быть свободна 2/3 багажника.

Фотоконтроль документов

Как без проблем проходить фотоконтроль документов

1. Всегда возите с собой оригиналы паспорта, ВУ и СТС

   С ними вы сможете быстро пройти проверки и продолжить выполнять заказы. За фото ксерокопий, скриншоты и снимки с других устройств доступ к заказам будет ограничен.

2. Проверьте информацию в вашей карточке в таксопарке

   Всё должно совпадать с документами. Если есть ошибки, попросите свой парк поправить данные.

3. Фотографируйте документы правильно

   Они должны полностью помещаться в кадр, а информация — легко считываться. Смазанные и нечёткие фото лучше переснять.

4. Следите за сроком действия документов

   Паспорта и СТС с истёкшим сроком действия могут вызвать вопросы при проверках на дороге.

5. Следуйте подсказкам в Яндекс Про

   С рамками для фото и подробными инструкциями пройти фотоконтроль документов намного легче.

Фотоконтроль паспорта

1. Возьмите оригинал паспорта.
2. Сфотографируйте главный разворот — тот, что с вашим фото.
3. Сфотографируйте страницу с пропиской.
4. Сделайте селфи.

Если на паспорте есть обложка, снимите её, и фотографируйте без вспышки — так на фото не будет лишних бликов.

Фотоконтроль водительского удостоверения

1. Возьмите оригинал ВУ.
2. Сфотографируйте его с обоих сторону.
3. Сделайте селфи.

Фотоконтроль свидетельства о регистрации ТС (СТС)

Когда таксопарк внесёт данные СТС в вашу карточку, вам в Яндекс Про придет приглашение пройти проверку свидетельства.

1. Возьмите оригинал СТС.
2. Сфотографируйте его с обоих сторон.

Частые ошибки при фотоконтроле СТС

• Данные в карточке автомобиля не сходятся с данными в свидетельстве.
• СТС было недавно получено или переоформлено.
• Цвет машины не совпадает с тем, что в СТС.

В этом случае обратитесь в свой парк и попросите внести изменения в карточку.

Как правильно делать фотографии автомобиля

Где в приложении Яндекс Про найти фотоконтроль и как запустить проверку