Техподдержка
Если у вас возникают вопросы о сотрудничестве с сервисом или работе с Диспетчерской, ответы вы можете найти в Базе знаний.
Если у вас возникают вопросы о сотрудничестве с сервисом или работе с Диспетчерской, ответы вы можете найти в Базе знаний.
На главной странице мы публикуем «Ответы на популярные вопросы».
Если вы не нашли там ответа на свой вопрос, обратитесь в службу поддержки. Зайдите на вкладку «Техподдержка» и нажмите на «+».
Чтобы поддержка оперативно ответила на ваш запрос, важно подробно описать проблему:
- Укажите свою роль в Диспетчерской.
- Выберите тему и уточняющую подтему.
- Детально опишите ситуацию, по которой вы обращаетесь.
- Если вопрос касается водителя или автокурьера, укажите его номер ВУ, пешего курьера — Ф. И. О.
- По возможности приложите скриншоты или видео.
- Нажмите «Отправить».
Потерял закрывающие документы
Чтобы мы продублировали вам документы, создайте обращение с информацией:
Тема: Финансы и документация.
Подтема: Документация / Банковские реквизиты.
Подтема: Вопрос по закрывающим документам.
Номер договора: укажите номера ваших договоров (их вы можете посмотреть в отчёте «Расчёты с сервисом» — наведите курсор на назначение отправленных вам платежей).
Текст обращения: Здравствуйте. Я не получил закрывающие документы. Просьба продублировать их на почту директора: {укажите email}.
Водителю не поступают заказы
О том, почему это происходит, вы можете прочитать в подробной статье «Что делать, если водитель или курьер не получает заказы». Если в статье вы не нашли ответ на свой вопрос, создайте обращение с информацией:
Тема: Вопросы о водителе.
Подтема: Не поступают заказы.
Номер ВУ: Укажите водительское удостоверение водителя, который не получает заказы.
Текст обращения: Опишите, после каких действий заказы перестали поступать.
Файлы: Приложите скриншоты из приложения водителя с сообщением об ошибке, если они имеются.
Не поступил бонус за заказ
Если исполнителю заказа не поступил бонус за заказ, создайте обращение с информацией:
Тема: Вопрос по заказам и бонусам.
Подтема: Вопрос про бонус.
Подтема: Бонус за конкретный заказ.
ID Заказа: Укажите номер заказа.
Текст обращения: Напишите, что бонус не был зачислен водителю.
Нужно поменять или исправить данные в карточке автомобиля
Если после создания карточки автомобиля прошло более трёх дней, информацию поменять можно только через техподдержку, создайте обращение с информацией:
Тема: Вопросы о ТС.
Подтема: Обновить информацию о ТС.
Госномер ТС: Укажите госномер автомобиля.
Текст обращения: Напишите, в каких полях карточки и какую информацию нужно обновить.
Файлы: Например, если был изменён цвет автомобиля, приложите документы, подтверждающие это.
Жалоба на пользователя
Если пассажир вёл себя неадекватно во время поездки, вы можете написать об этом для улучшения качества сервиса, создайте обращение с информацией:
Тема: Вопрос по заказам и бонусам.
Подтема: Жалоба на пользователя.
ID заказа: Укажите номер заказа.
Текст обращения: Подробно опишите сложившуюся ситуацию.
Файлы: При наличии приложите видео- или аудиозапись с регистратора.
[]
Заказ обратного звонка для сертифицированных партнёров
Сертифицированные таксопарки могут также заказать обратный звонок из Диспетчерской. Для этого:
- Зайдите на вкладку «Техподдержка» и нажмите на «+».
- На открывшейся вкладке поставьте галку напротив «Обратного звонка».
- Укажите номер телефона для связи с вами.
- В выпадающих меню «Тема» выберите, по какому вопросу вам нужна консультация, добавьте свой комментарий в «Текст сообщения».
- Нажмите «Отправить». С вами свяжется сотрудник, который будет готов ответить на интересующий вас вопрос.
Важно!
- На вопросы по логистике и приостановлении доступа к сервису, а также премиальным тарифам, начиная с Business и выше, вы сможете получить только письменный ответ на почту.
- Голосовая поддержка не сможет помочь вам по ситуациям, которые связаны с другой Диспетчерской — не той, из которой был заказан звонок. Даже если у вас то же название таксопарка и он принадлежит одному юрлицу.
- Не создавайте повторные обращения, если вам не перезвонили в течение 10 минут — возможно у поддержки загрузка выше обычного, но мы обязательно с вами свяжемся.
- Если оператор ушел искать информацию по вашему вопросу и обещал вам перезвонить, пожалуйста, не создавайте новые запросы. Ответ поступит в любом случае. Повторное обращение не ускорит процесс, только затянет. Во время звонка можно задать несколько вопросов — например, по нескольким заказам и водителям.
Пожалуйста, при общении с поддержкой общайтесь вежливо.