О нарушениях

Следоватьстандартам сервиса— обязательное условие успешного сотрудничества с Яндекс Едой.

Эти правила действуют для всех курьеров, поэтому позволяют поддерживать высокое качество доставок и доверие пользователей, а значит — обеспечивают больше заказов.

Мы часто просим вас повторять стандарты и с помощью отчётов по качеству показываем, как идут дела, чтобы вы вовремя взяли ситуацию под контроль. Но если какой-то из стандартов нарушен, автоматически применяются меры регулирования. Расскажем подробно, чего лучше не делать, и что будет, если все-таки поступить не по правилам — все возможные нарушения разделены по группам.

На заказе

1. Непринятие заказов — включение автопринятия, лишение «минималки».
2. Вы нажали «передал заказ», но клиент его не получил — 5 500 ₸.
3. Доставил поврежденный заказ (например, когда курьер вертикально переносит пиццы, пироги, хачапури): ухудшение отчета по качеству.
4. Опоздания по таймерам: ухудшение отчета по качеству.
5. Частые и долгие задержки в ресторане и при передаче клиенту — ухудшение отчета по качеству.
6. Путаница в пакетах с блюдами и продуктами в мультизаказе: ухудшение отчета по качеству.

Использование приложения

1. Избегание заказов: лишение «минималки».
2. Нарушение расписания планового слота: за опоздание до 30 минут сбросится «минималка» за пропущенное время.
3. Переход в офлайн на активном слоте: лишение «минималки».
4. Использование приложения для подмены своей геолокации: лишение «минималки», ухудшение отчета по качеству, временное ограничение доступа к заказам.
5. Проставлять статусы через поддержку: ухудшение отчета по качеству.
6. Передача своего аккаунта в Яндекс Про другому человеку: ограничение доступа к заказам.

Курьерский этикет

1. Умышленная порча или утеря термосумки: корректировка 20 000 ₸.
2. Попытки обмануть поддержку: ухудшение отчета по качеству.
3. Хамство или агрессия в адрес клиентов, поддержки, сотрудников ресторанов и магазинов: ухудшение отчета по качеству или ограничение доступа к заказам.
4. Доставки в состоянии алкогольного или наркотического опьянения: ограничение доступа к заказам.
5. Игнорирование комментариев к заказам: ухудшение отчета по качеству.
6. Доставки без термосумки и формы или с грязной экипировкой: ухудшение отчета по качеству.

Пожалуйста, не забывайте про эти простые правила, чтобы сохранить свой доход и доступ к заказам.

Дополнительно

При получении заказа переключайте статус на «Забрал заказ»: в торговых центрах при получении заказа в ресторанах не забывайте сразу переключать статус на «Забрал заказ» в Яндекс Про. Статус нужно переключать прямо в ресторане. Не откладывайте, пока выйдете на улицу: в доставку до клиента заложено время для выхода из торгового центра, поэтому вы не опоздаете.