Как работает режим ожидания

Если вы долго ждёте пассажира на месте подачи или вас попросили сделать остановку в пути, время ожидания может войти в чек поездки. Рассказываем, как использовать этот режим в Яндекс Про.

Вы ждёте пассажира в месте подачи

Отсчёт ожидания начинается от времени, на которое система назначила заказ. Увидеть это время можно на карточке заказа. Потяните плашку в нижней части экрана вверх:

После того как вы поставили статус «На месте», начнётся время ожидания. У пользователя есть несколько бесплатных минут, чтобы сесть к вам в машину. Количество бесплатных минут ожидания зависит от региона и выбранного тарифа

Как только пассажир сядет в машину, потяните слайдер «Поехали» слева направо для начала поездки, и счётчик ожидания остановится.

Платное ожидание

Если пассажир задерживается и бесплатное ожидание заканчивается, то счётчик покажет, что началось платное ожидание. Сумма прибавится к стоимости поездки. Это произойдёт автоматически.

Пассажир просит сделать остановку в пути

Если пассажир во время поездки просит сделать остановку, нажмите «Ждать». Счётчик покажет, что началось платное ожидание. Сумма прибавится к стоимости поездки. Это произойдёт автоматически.

Как только пассажир сядет в машину, нажмите кнопку «Поехали» для начала поездки, и счётчик ожидания остановится.

Что ещё нужно знать про ожидание в пути:

1. Если наберёте скорость больше 5–7 км/ч, ожидание выключится автоматически.
2. Кнопка «Ждать» может пропасть из-за проблем с Интернетом. Если это произошло, зайдите в профиль и откройте раздел «Диагностика». На экране вы увидите перечень шагов по решению проблемы.
3. Нажимайте кнопку «Ожидание», только если пассажир попросил остановиться.

Важно. Доступ к сервису может быть ограничен, если водитель нажал кнопку «Ожидание» без просьбы пассажира. Например, в пробке.

Как отключить ожидание

Как только пассажир вернулся, вам достаточно нажать кнопку «Поехали», и счётчик остановится.

Иногда кнопка ожидания может пропадать, когда вы стоите на месте и ждёте. Обычно это происходит из-за проблем с GPS. Если кнопка исчезает, проверьте, работает ли у вас интернет. Для этого можно нажать кнопку «Диагностика» в профиле.

Вопросы и ответы

Почему я не вижу кнопку на экране?

Кнопку не видно, если вы в движении и скорость машины больше 5-7 км/ч. Или дело в том, что вы ещё не отъехали от места подачи больше, чем на 500 метров.

Нажимаю «Ждать» в пути, но ожидание не засчитывается в чеке

Скорее всего, дело в том, что ожидание длилось меньше бесплатного ожидания. Первые несколько минут ожидания бесплатны — точное число зависит от региона.