Как отменить заказ

В приложении Яндекс Про вы можете пропустить или отменить заказ. Пропустить можно ещё не принятый заказ, отменить — принятый. Например, когда уже направляетесь к своему пассажиру.

Для отмены на карточке заказа есть кнопка «Отменить». Чтобы найти её, потяните плашку в нижней части экрана вверх. Нажмите «Отменить» и выберите причину, по которой не можете выполнить заказ

Постарайтесь отменять уже принятый заказ только в крайнем случае — иначе вы потеряете баллы Активности, и доступ к сервису может быть ограничен. Баллы снимаются, если:

• партнёр-перевозчик отменил заказ по вашей просьбе;
• пассажир не вышел и вы отменили заказ, не подождав 10 минут;
• вы находились дальше 300 метров от точки подачи;
• вы не поставили статус «На месте».

* Иногда партнёр-перевозчик может взять с вас процент за отмену заказа. Сервис не устанавливает размер таких комиссий, поэтому размер процента и правила отмены лучше уточнить у партнёра-перевозчика.

Как отменить заказ без потери Активности

1. Потяните слайдер «На месте» слева направо на начальной точке маршрута и ожидайте пользователя 10 минут. Если приехали раньше, ждите с момента назначенного времени в приложении.
2. Позвоните или напишите, если пользователь не вышел, а бесплатное ожидание закончилось. Уточните, готов ли он к поездке.
3. Если пользователь так и не вышел в течение 10 минут с момента перевода статуса «На месте», можете отменить заказ. Для этого потяните нижнюю часть с карточкой заказа вверх. Нажмите на кнопку «Отмена» и выберите пункт «Пассажир не вышел».

Как правильно отменить заказ, чтобы не потерять Активность

Если вы приехали на место подачи, а пользователь не выходит:

• убедитесь, что ждёте человека в той точке, которую он указал, или не дальше 300 метров от неё;
• убедитесь, что вы поставили в приложении статус «На месте»;
• позвоните пользователю или напишите в чате — уточните, знает ли он, что вы на месте;
• когда включится платное ожидание, напомните пассажиру об этом;
• если пассажир так и не вышел через 10 минут ожидания, можете отменять заказ. 

Потяните вверх плашку в нижней части экрана и нажмите на кнопку «Отмена». Яндекс Про предложит вам список причин, по которой вы не можете выполнить заказ — выберите пункт «Пассажир не вышел». Теперь можно уезжать из точки подачи.

Если вы подождали нужное время, но отъехали минимум на 300 метров от точки подачи и только тогда отменили заказ, с вас спишутся баллы Активности.

 Учтите, что ожидание считается от времени, на которое назначен заказ — 10 минут нужно отсчитывать именно от него. Увидеть время подачи можно в карточке заказа:

При отмене заказа теряются баллы Активности, если:

• водитель ожидал пользователя менее 10 минут на начальной точке маршрута. Есть заказы, где это время меньше, смотрите на время ожидания в карточке заказа;
• водитель отменил заказ, находясь на расстоянии свыше 300 метров от начальной точки маршрута, даже если подождал 10 минут;
• водитель не поставил статус «На месте» и ждал 10 минут не в статусе «Ожидание».

Важно. Условия ожидания в премиальных тарифах отличаются.

Пожалуйста, указывайте реальные причины, по которым вы отменяете заказ, — система может списать с вас баллы Активности, если поддержка обнаружит, что вы нарушили правила сервиса.