Рейтинг

Рейтинг — это ваш личный показатель качества в сервисе. Он складывается из последних 150 оценок ваших пассажиров.

На что влияет рейтинг

• Доступ к сервису. Если рейтинг упадёт ниже 4.6, водитель не сможет получать заказы.
• Доступ к тарифам выше «Эконома».
• Баллы приоритета.
• Уровень в программе привилегий.

Как узнать свой рейтинг

На главном экране Яндекс Про в правом верхнем углу есть кнопка с суммой. Нажмите на неё. Рейтинг будет указан справа под фотографией в вашем профиле.

Как получать высокие оценки от пассажиров

• Соблюдать ПДД и водить автомобиль аккуратно, без резких движений.
• Следить за чистотой в салоне.
• Быть вежливым.
• Проветривать салон после каждых 3-4 поездок или при необходимости.
• Поддерживать комфортную обстановку в поездке. 

Что будет, если рейтинг упадёт ниже 4.6?

У водителя будет 150 поездок, чтобы восстановить рейтинг. При этом последние оценки пассажиров влияют на него больше.

• Если за 150 поездок рейтинг станет выше 4.6, доступ будет восстановлен.
• Если за 150 поездок рейтинг не поднимется выше 4.6, доступ будет ограничен на 3 месяца (на 6 месяцев, если это повторное восстановление рейтинга в сервисе).
• Если во время 150 восстановительных поездок снова будут плохие оценки, то показатель рейтинга продолжит снижаться, тогда доступ будет ограничен на 6 месяцев (в этом случае доступ может быть ограничен раньше, чем водитель закончит все 150 поездок).
• Система распознаёт и удаляет несправедливые оценки. Вы получите уведомление об этом.

Пороговые значения рейтинга в тарифах

Чтобы получать заказы в тарифах, нужно иметь определенный рейтинг.

Значения рейтинга, которые нужны, можно посмотреть в разделе

Стандарты качества

⛔ Как восстановить доступ в повышенный тариф

Если рейтинг водителя снизился ниже минимального уровня для тарифа, доступ к его заказам будет ограничен.

Доступ к заказам повышенного тарифа можно восстановить — для этого:

• Откройте раздел «Тарифы и опции» в профиле Яндекс Про.
• Нажмите на тариф, доступ к которому ограничен.
• Следуйте инструкциям на экране.

На восстановление рейтинга даётся 150 поездок.

Доступ к заказам тарифа сохранится, если через 150 поездок рейтинг вырастет до минимального уровня для тарифа.

Доступ к заказам тарифа будет ограничен на 30 дней, если:

• Через 150 поездок рейтинг не вырос до минимального уровня для тарифа.

Например, минимальный рейтинг для «Комфорта» — 4,8, через 150 поездок рейтинг водителя составил 4,75.

• В течение 150 поездок рейтинг снизился на 0,1 ниже допустимого для тарифа.

Например, минимальный рейтинг для «Комфорта» — 4,8, через 60 поездок рейтинг водителя снизился до 4,69.

В этом случае доступ к заказам тарифа ограничится раньше, чем водитель закончит все 150 поездок.

Когда ограничение закончится, водитель может снова получить доступ в повышенный тариф.

При ограничении доступа к какому-либо повышенному тарифу можно продолжать выполнять заказы в других доступных тарифах.

Вопросы и ответы

Что станет с рейтингом, если поменять водительское удостоверение?

Рейтинг останется прежним.

Я некоторое время не выполнял заказы, изменится ли мой рейтинг за это время?

Нет, рейтинг останется таким же.

Что делать, если мой рейтинг упал ниже 4,6 — и я потерял доступ к сервису?

Подробности о том, как восстановить доступ к сервису, придут в Яндекс Про.