Техподдержка
Если у вас возникают вопросы о сотрудничестве с сервисом или работе с личным кабинете, ответы вы можете найти в Базе знаний. На главной странице мы публикуем «Ответы на популярные вопросы».
Если у вас возникают вопросы о сотрудничестве с сервисом или работе с личным кабинете, ответы вы можете найти в Базе знаний.
На главной странице мы публикуем «Ответы на популярные вопросы».
Если вы не нашли там ответа на свой вопрос, обратитесь в службу поддержки. Зайдите на вкладку «Техподдержка» и нажмите на «+».
Чтобы поддержка оперативно ответила на ваш запрос, важно подробно описать проблему:
- Укажите свою роль в личном кабинете.
- Выберите тему и уточняющую подтему.
- Детально опишите ситуацию, по которой вы обращаетесь.
- Если вопрос касается водителя или автодоставщика, укажите его номер ВУ, пешего доставщика — Ф. И. О.
- По возможности приложите скриншоты или видео.
- Нажмите «Отправить».
Потерял закрывающие документы
Чтобы мы продублировали вам документы, создайте обращение с информацией:
Тема: Финансы и документация.
Подтема: Документация / Банковские реквизиты.
Подтема: Вопрос по закрывающим документам.
Номер договора: укажите номера ваших договоров (их вы можете посмотреть в отчёте «Расчёты с сервисом» — наведите курсор на назначение отправленных вам платежей).
Текст обращения: Здравствуйте. Я не получил закрывающие документы. Просьба продублировать их на почту директора: {укажите email}.
Водителю не поступают заказы
О том, почему это происходит, вы можете прочитать в подробной статье «Что делать, если водитель или доставщик не получает заказы». Если в статье вы не нашли ответ на свой вопрос, создайте обращение с информацией:
Тема: Вопросы о водителе.
Подтема: Не поступают заказы.
Номер ВУ: Укажите водительское удостоверение водителя, который не получает заказы.
Текст обращения: Опишите, после каких действий заказы перестали поступать.
Файлы: Приложите скриншоты из приложения водителя с сообщением об ошибке, если они имеются.
Нужно поменять или исправить данные в карточке автомобиля
Если после создания карточки автомобиля прошло более трёх дней, информацию поменять можно только через техподдержку, создайте обращение с информацией:
Тема: Вопросы о ТС.
Подтема: Обновить информацию о ТС.
Госномер ТС: Укажите госномер автомобиля.
Текст обращения: Напишите, в каких полях карточки и какую информацию нужно обновить.
Файлы: Например, если был изменён цвет автомобиля, приложите документы, подтверждающие это.
Жалоба на пользователя
Если пассажир вёл себя неадекватно во время поездки, вы можете написать об этом для улучшения качества сервиса, создайте обращение с информацией:
Тема: Вопрос по заказам.
Подтема: Жалоба на пользователя.
ID заказа: Укажите номер заказа.
Текст обращения: Подробно опишите сложившуюся ситуацию.
Файлы: При наличии приложите видео- или аудиозапись с регистратора.