Когда могут ограничить доступ к заказам сервиса
Рассказываем обо всех случаях, когда алгоритмы сервиса ограничивают водителю доступ к заказам. Каждая поездка должна соответствовать ожиданиям пользователя. Если это будет не так, сервису перестанут доверять. Тогда заказов станет меньше, а возможность заработка для водителя — ниже.
Рассказываем обо всех случаях, когда алгоритмы сервиса ограничивают водителю доступ к заказам.
Каждая поездка должна соответствовать ожиданиям пользователя. Если это будет не так, сервису перестанут доверять. Тогда заказов станет меньше, а возможность заработка для водителя — ниже.
Поэтому когда водитель тщательно соблюдает правила сервиса, у него есть возможность получать заказы в приложении. Если же правила нарушаются, есть риск потерять доступ к заказам — временно или навсегда.
Алгоритмы сервиса ограничивают доступ по разным причинам. Это может быть однократное нарушение, сразу несколько нарушений или же регулярное несоблюдение правил. Вот самые частые причины.
Падение рейтинга
Чтобы получать заказы сервиса, сейчас водителю нужен рейтинг не ниже 4.6.
Что делать
После падения рейтинга ниже 4,6 у водителя есть 150 поездок на его восстановление.
Доступ будет сохранён, если через 150 поездок рейтинг вырастет до 4,6.
Доступ будет ограничен:
- на 3 месяца, если через 150 поездок рейтинг не достиг 4,6.
- на 6 месяцев, если во время 150 поездок рейтинг упал на 0,1 или более или если это повторная потеря доступа за низкий рейтинг.
Рейтинг
Низкий уровень приоритета за принятые заказы
Доступ к заказам зависит от уровня приоритета водителя. На этот показатель влияет каждый заказ. Если вы его выполнили — приоритет растет, пропустили — снижается.
Какое ограничение. Если вы не по правилам отменяете заказ, просите об этом диспетчера или пользователя, или пропускаете поездку, то у вас снижаются баллы приоритета за принятые заказы. Если вы делаете это слишком часто, то можете перестать получать заказы.
Что делать. Подождать. Время, когда заказы снова откроются, будет написано в приложении — в разделе «Диагностика».
Отклонение от стандартов
Система учитывает сообщения пользователей о том, как водители выполняют стандарты. В повышенных тарифах процесс выполнения заказа проверяют ещё и тайные покупатели.
Какое ограничение. Если нарушение небольшое, водителю придёт сообщение в чат «Предупреждения» с рекомендацией, как исправить ситуацию. Серьёзное нарушение может привести к потере баллов приоритета или к ограничению доступа к сервису.
Стандарты «Эконома»
Стандарты «Комфорта»
Стандарты «Комфорта+»
Стандарты «Детского»
Стандарты «Бизнеса»
Нарушение правил безопасной поездки
Безопасность в поездках — приоритет сервиса. Поэтому системы мониторинга в Яндекс Про помогаю следить за соблюдением скоростных ограничений. И только аккуратные водители, которые соблюдают ПДД, продолжат выполнять заказы.
Какое ограничение. За неаккуратное управление автомобилем и превышение скорости водителя предупредят. Если и после этого нарушения продолжаются, последует отключение от заказов.
Отсутствие отдыха
Алгоритмы сервиса следят, сколько времени водитель проводит на линии. Поездка с уставшим водителем может быть небезопасной.
Какое ограничение. Придут уведомление в чат «Предупреждения» и рекомендация, когда можно вернуться к заказам. Вам необходимо отдохнуть. Раньше этого времени вернуться к работе не получится.
Ошибки на фотоконтроле
Водителю нужно регулярно проходить фотоконтроль с помощью Яндекс Про. Если информация на фотографии и в приложении не совпадает, заказы станут временно недоступны. Что потребуется сделать для восстановления, будет написано в разделе «Диагностика».
Что делать. Исправить недочёты и пройти фотоконтроль заново. В некоторых случаях водителя могут пригласить на контроль в таксопарк. Обратите внимание, что за умышленную подмену данных доступ к заказам будет ограничен бессрочно.
Как мы следим за стандартами: фотоконтроль
Конфликты с пользователями
Во время поездки недопустимы ситуации, которые могут угрожать безопасности пользователя, также под запретом грубость и угрозы. Вот примеры такого поведения:
- Попытки удержания пассажиров в автомобиле;
- Словесные конфликты с использованием нецензурной лексики и угроз;
- Попытки выйти на связь с пассажиром после поездки;
- Порча имущества пассажира или попытки присвоить его;
- Применение физической силы и оружия.
Любой чрезвычайной ситуации мы уделяем особое внимание — просим и водителя, и пассажира рассказать, что произошло. Пока не поймём в чём дело, доступ к заказам может быть ограничен.
Какое ограничение. Если выяснится, что водитель затеял конфликт с пользователем, ограничение доступа к сервису будет продлено или станет бессрочным.
Нежелательное поведение
Неуместное внимание во время поездки — запрещено в сервисе. К такому поведению относятся:
- Неуместные комплименты, комментарии внешнего вида;
- Любые прикосновения. Исключение — пользователь с ограниченными возможностями здоровья, который попросил помочь ему добраться до машины или разместиться в салоне;
- Навязчивые попытки завязать знакомство;
- Непристойные намёки;
- Нетактичные вопросы — например, про семейное положение или статус в отношениях.
Какое ограничение. За такие действия водитель может получить бессрочное ограничение доступа к сервису.
Опасное поведение в поездке
Ситуации и факторы, которые могут создавать опасность для пассажира — недопустимы во время поездки. Сюда относятся:
- Серьезные неисправности автомобиля, которые не устранены после жалоб пользователя и замечаний со стороны сервиса — например, стойкий запах газа в автомобиле с газоболонным оборудованием;
- Управление автомобилем в состоянии усталости;
- Создание конфликтов на дороге и нарушение правил ПДД;
- Оставление пассажира в опасном месте, отличном от пункта назначения. Также недопустимо, чтобы в автомобиле при выполнении заказа были посторонние люди — кроме водителя и пассажиров.
Какое ограничение. После жалобы на такое нарушение доступ к сервису будет приостановлен до выяснения всех обстоятельств. Если нарушение подтвердится — ограничение станет бессрочным.
Злоупотребление возможностями сервиса
К таким действиям относятся любые попытки в обход правил использовать возможности водительского приложения или попытки обмануть алгоритмы Яндекс Про. Например, когда водитель передает другому человеку учетную запись в Яндекс Про, манипулирует промокодами.
Какое ограничение. За попытку таких действия водитель может сразу получить бессрочное ограничение.
Как можно пересмотреть ограничения
Если потеряли балы приоритет
Чтобы вернуть потерянные баллы приоритета, достаточно следовать рекомендациям сервиса. Например, если баллы снижены за неправильный брендинг, нужно привести в порядок оклейку. Как только фотоконтроль подтвердит, что оклейка сделана по стандарту, приоритет вернется.
Если ограничение краткосрочное — до полугода
Такое ограничение снимается автоматически, как только его срок заканчивается.
В некоторых случаях поддержка может самостоятельно уточнить обстоятельства и восстановить доступ к заказам. Если поддержка не примет решение о восстановлении доступа, водитель может заполнить заявку в отдел проверки ограничений — форма будет в сообщении от поддержки. Это актуально для ограничений доступа дольше 24 часов.
Поддержка не снимает ограничения, которые вынесены за регулярные и повторяющиеся нарушения стандартов сервиса и повторяющиеся жалобы пользователей — например, на грубость водителя.
Если ограничение долгосрочное — более полугода
Если отдел проверки ограничений не готов восстановить доступ, вы можете обратиться в группу разбора. Ссылку на форму для обращения вам отправят на ту почту, которую вы указали при составлении заявки в отдел проверки ограничений. В обращении необходимо предоставить полную информацию о ситуации и ограничении.
Нужно подать обращение — его проверит группа разбора, а затем рассмотрит независимый комитет водителей. Он изучит все обстоятельства и порекомендует сервису, как поступить. Подробно об этом читайте в статье по кнопке ниже.