Проблемы с приложением
В этой статье мы рассмотрим основные проблемы с приложением, с которыми часто сталкиваются доставщики, и их пути решения Пропала кнопка «Принять заказ» У вас включена опция «Автоприём заказов». Отключить её можно в личном кабинете.
В этой статье мы рассмотрим основные проблемы с приложением, с которыми часто сталкиваются доставщики, и их пути решения
- Пропала кнопка «Принять заказ»
У вас включена опция «Автоприём заказов». Отключить её можно в личном кабинете.
Если опция не отключается - вы часто не принимали заказы (более 2 заказов из 10). Опцию можно будет отключить, когда ваша частота принятия заказов увеличится — успешно доставьте 5 и более заказов. 2. Можно ли переназначить заказ?
Заказ можно переназначить только в экстренной ситуации (ДТП, травма и т.д.) и до того, как доставщик забрал его.
В таком случае:
-
Обратитесь в службу поддержки
-
Позже предоставьте официальный документ для подтверждения случившегося.
В других случаях просьбы о переназначении заказа могут привести к блокировке аккаунта. 3. Не могу поставить нужный статус заказа
-
Убедитесь, что интернет и геолокация работают;
-
Обратитесь в службе поддержки — статус заказа изменит оператор.
Если вы просите оператора сменить статус заказа без веской причины, к вашему доходу может быть применена корректировка. 4. Нет заказов
- Посмотрите, в каких районах заказов больше, чем курьеров
- Удостоверьтесь, что локатор в левом верхнем углу приложения горит жёлтым и исправно работает
- Убедитесь, что интернет работает
- Перезагрузите приложение.
По всем остальным вопросам обращайтесь в службу поддержки.