Главное про тариф «Грузовой»
В тарифе «Грузовой» нужно доставлять вещи, которые не помещаются в легковой автомобиль: автозапчасти, мебель, стройматериалы. Обычно это доставка из магазинов или со складов.
В тарифе «Грузовой» нужно доставлять вещи, которые не помещаются в легковой автомобиль: автозапчасти, мебель, стройматериалы. Обычно это доставка из магазинов или со складов.
Также доставку могут заказывать пользователи Яндекс Go, чтобы переехать из одной квартиры в другую, отвезти стройматериалы, технику или личные вещи.
Рассказываем подробнее, какой автомобиль подойдёт, как оплачиваются услуги грузчика и что нельзя доставлять.
Какой автомобиль подойдет
Грузоподъемность: до 3,5 тонн.
Год выпуска: не старше 1990 года.
Кузов: каблук, тент, автофургон (будка) или цельнометаллический фургон.
Грузовой отсек одного из трёх типов:
- маленький — длиной от 170 см, шириной от 100 см, высотой от 90 см;
- средний — длиной от 260 см, шириной от 130 см, высотой от 150 см;
- большой — длиной от 380 см, шириной от 180 см, высотой от 180 см;
- крупногабаритный — длиной от 400 см, шириной от 190 см, высотой от 200 см и грузоподъёмностью от 2000 кг.
Подходящие машины: ГАЗ 3302, Газель NEXT, Citroen Berlingo, Citroen Jumper, Fiat Ducato, Ford Transit, Hyundai H100, Hyundai H35, Hyundai Porter, Iveco Daily, Lada Largus, Mercedes Sprinter, Peugeot Boxer, Renault Dokker, Renault Kangoo Express, Volkswagen Crafter, Volkswagen Caddy Kasten и другие с такими же характеристиками.
О грузчиках в «Грузовом»
На некоторых заказах пользователь заказывает услугу грузчика. Грузчик загружает и разгружает машину. Стоимость заказов с этой услугой выше.
При регистрации в сервисе автоматически включается опция «Один грузчик» — это вы сами. Если вы не хотите быть грузчиком, попросите парк-партнёр отключить опцию, чтобы вам перестали направлять заказы, для которых нужен грузчик.
Помните, что в кабине должно быть одно пассажирское место.
О грузчиках в «Грузовом»
На некоторых заказах пользователь заказывает услугу грузчика. Грузчик загружает и разгружает машину. Стоимость заказов с этой услугой выше. При необходимости можно включить опцию «Два грузчика».
При регистрации в сервисе автоматически включается опция «Один грузчик» — это вы сами. Если вы не хотите быть грузчиком, попросите парк-партнёр отключить опцию, чтобы вам перестали направлять заказы, для которых нужен грузчик.
Помните, что в кабине должно быть одно пассажирское место.
Что должен делать грузчик
Грузчик загружает и разгружает машину. Забирать груз нужно обязательно из-за порога отправителя, а доставлять — за порог получателя.
Например, в точке А грузчик забирает кресло из одной квартиры, доносит его до автомобиля, загружает в кузов и едет к точке Б. Там он выгружает кресло из машины, поднимает к квартире и заносит внутрь.
Если в доме нет лифта, грузчик спускает или поднимает заказ по лестнице на нужный этаж. Тогда погрузка и разгрузка могут занять больше времени. Это время оплатят по тарифу. Подробнее об этом расскажем ниже.
Если клиенты жалуются, что грузчик отказывается переносить груз, грузить и разгружать машину или требует оплатить сумму больше, чем указано в Яндекс Про, водителю могут ограничить доступ к заказам.
Какие есть нормы нагрузки
Один человек не сможет перенести слишком тяжелый или большой предмет. Поэтому есть нормы нагрузки: один предмет не больше 30 кг и 200 см по сумме трёх измерений. Это могут быть велосипед, компьютерное кресло, пара шин, монитор, картина или лампа.
Какие есть нормы нагрузки
Один человек не сможет перенести слишком тяжелый или большой предмет. Поэтому есть нормы нагрузки: один предмет не больше 30 кг и 200 см по сумме трёх измерений. Это могут быть велосипед, компьютерное кресло, пара шин, монитор, картина или лампа.
Для двух грузчиков — один предмет не больше 60 кг и 300 см по сумме трёх измерений. Например, холодильник среднего размера, диван, шкаф, стол, телевизор, стиральная машина, стройматериалы.
Как количество грузчиков влияет на стоимость заказа
Если пользователь выбрал услугу грузчика, стоимость заказа будет выше. В большинстве зон она рассчитывается так:
- + 50% к стоимости, если грузчик один;
- + 100% к стоимости, если грузчиков двое.
Например, если доставка заказа в тарифе без грузчиков стоила 1000 ₽, то с одним грузчиком она будет стоить 1500 ₽, с двумя — 2000 ₽.
В некоторых зонах могут действовать дополнительные коэффициенты и стоимость может отличаться.
Как оплачиваются погрузки и разгрузки
В стоимость заказа входит 10 минут на погрузку в точке А и 10 минут на разгрузку в точке Б. Если уйдёт больше времени, пользователь оплачивает его дополнительно.
Стоимость дополнительного времени на заказах с грузчиком выше на 50%.
* стоимость заказа не является тарифной информацией и приведена только в качестве примера расчётов.
Что запрещено на заказах
- Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.
- Начинать конфликты.
- Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про
- Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.
- Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.
- Вскрывать или портить упаковку. Если упаковка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.
- Присваивать груз себе.
- Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому водителю.
- Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — нельзя звонить и писать пользователям после заказа.
- Выходить на линию нетрезвым.
- Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.
Что нельзя перевозить
- Бытовой и строительный мусор.
- Предметы, которые полностью не помещаются в машину.
- Вещи, которые требуют особой транспортировки: сейфы, тренажёры, пианино, антиквариат, аквариумы.
- То, что запрещено перевозить законом. Например, деньги и драгоценности, оружие, наркотики, животных.
- Людей в кузове.
Полный список запрещенных к перевозке вещей можно посмотреть в статье «Стандарты сервиса».
Если вас просят перевезти что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.
Вопросы про заказы
А где можно посмотреть, как выполнять заказ?
Чтобы понять, как выполнять заказы в тарифе, вы можете пройти интерактивный тренинг в Яндекс Про. Для этого включите тариф «Грузовой» — тренинг начнётся автоматически.
Это же «Грузовой» — а где взять грузчика?
Вы сами можете грузить и разгружать вещи. Если не хотите этого делать, попросите парк отключить опцию грузчика для вас.
У меня заказ за наличные, но отправитель не отвечает на звонки и не выходит в течение 10 минут, как быть?
Вы можете отменить заказ по правилам: когда закончатся минуты бесплатного ожидания. Если пользователь так и не вышел и не отвечает на ваш звонок, после отмены обратитесь в нашу службу поддержки.
Не могу проехать по указанному адресу, что делать?
Свяжитесь с пользователем и объясните ему, что не можете проехать. Часто бывает, что для грузовых машин нужен пропуск, оформить который может только тот, кто заказал машину.
Что делать, если при перевозке пострадали вещи?
Обязательно сфотографируйте все повреждения и напишите в службу поддержки, приложив фотографии.
Посмотреть полные условия тарифа со стоимостью дополнительных услуг можно на пользовательском сайте Яндекс Такси.