Стандарты сервиса

Стандарты сервиса — это правила для доставщиков. Если соблюдать их, пользователи будут чаще ставить вам высокие оценки.

Как общаться с пользователями

●      Будьте вежливы: не забывайте здороваться и прощаться, обращайтесь к пользователям на «вы».

●      Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.

●      Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если сказано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок и звонок его разбудит.

●      Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.

●      Не просите поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, пользователь, скорее всего, сам захочет поставить её.

Как одеваться

В Яндекс Доставке не нужно носить форму — вы можете выполнять заказы в том, что вам нравится.

Подберите комфортную одежду и обувь. Это важно, даже если вы на машине, — заказы «от двери до двери» требуют движения.

Мы просим не носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы. Это выглядит непрофессионально, поэтому пользователи могут ставить вам низкие оценки и ваш рейтинг упадёт.

Что взять с собой

Вам пригодятся:

●      наличные для сдачи

●      внешний аккумулятор, чтобы зарядить телефон

●      прочные пакеты, в которые можно положить небольшие заказы, если у вас нет термокороба

●      антисептик, чтобы обрабатывать руки после каждого заказа

●      паспорт или водительские права — в некоторых бизнес-центрах не пускают внутрь без документов.

Для личных вещей подойдут рюкзак или поясная сумка — с ними руки будут оставаться свободными.

Если у вас термокороб, на нём могут быть специальные карманы для личных вещей. Держать свои вещи внутри короба запрещено.

Как действовать на заказе

●      После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к отправителю.

●      Когда заберёте заказ, позвоните получателю и предупредите, что вы выезжаете к нему

●      Если это услуга от двери до двери — доставляйте заказ до двери получателя.

●      Если пользователь хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.

Что запрещено в сервисе

●      Грубить пользователям и службе поддержки Яндекс Доставки.

●      Начинать конфликты.

●      Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про.

●      Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.

●      Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.

●      Приезжать на заказы без термосумки, если стоит отметка о том, что она есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.

●      Вскрывать или портить заказы. Если заказ или его упаковка повреждены с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.

●      Присваивать заказы себе.

●      Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому доставщику.

●      Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — нельзя звонить и писать пользователям после заказа.

●      Выходить на линию нетрезвым.

●      Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.

Что нельзя доставлять

●      боевое ручное стрелковое, гражданское и служебное оружие, боеприпасы, запасные части и комплектующие для них, луки и арбалеты спортивные, оружие предназначенное для подачи световых, дымовых и звуковых сигналов, электрическое оружие, электрошоковые устройства и искровые разрядники, холодное клинковое оружие, кистени, кастеты, сурикены, бумеранги и другие приспособленные предметы ударно-дробящего, метательного, колюще-режущего действия за исключением спортивных снарядов, специальные технические средства двойного применения и комплектующие для них;

●      наркотические средства, психотропные вещества, прекурсоры и их аналоги;

●      ядерные материалы, радиоактивные, сильнодействующие, едкие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, средства взрывания, пиротехнические вещества и изделия с их применением, и другие опасные вещества;

●      яды, ядовитые животные, ядовитые вещества, ядовитые растения и семена ядовитых растений;

●      табачные изделия, в т.ч. некурительные табачные изделия, иные табачные и никотиносодержащие продукты: аксессуары для потребления и хранения табака (табак всех видов - нюхательный, курительный, жевательный и его производные, в том числе декоративные сигареты, сигариллы, сигары, папиросы, стики и другие формы табака; семена табака, электронные сигареты и относящиеся к ним товары: составные части, аксессуары; жидкости, в том числе без никотина; ароматизаторы для жидкостей и другие расходники;

●      национальную валюту и иностранную валюту, ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов;

●      печатные издания, изобразительные материалы, кино-, фото-, аудио-, и видеоматериалы, содержащие пропаганду или агитацию насильственного изменения конституционного строя, подрыва безопасности государства, войны, социального, расового, национального, религиозного, сословного и родового превосходства, культа жестокости, насилия и порнографии;

●      скоропортящиеся продукты питания без специальной упаковки;

●      предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, окружающих людей или предметы;

●      животных и растения, биологические материалы;

●      предметы, требующие для перевозки специально оборудованные транспортные средства, включая пищевые продукты;

●      жидкости в открытой таре;

●     крупногабаритные предметы, сумма измерений которых (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте превышает 150 см, длинномерных предметов, длина которых свыше 150 см; вес передаваемых предметов не может превышать 20 кг (за исключением специально оговоренных случаев); В случае заказа услуги доставки без использования автомобильного транспорта размер передаваемого груза (ширина, длина, высота) не может превышать 50х50х50; вес передаваемых предметов не может превышать 10 кг;

●      хрупкие предметы без специальной упаковки;

●      предметы (товары), дистанционная торговля которыми запрещена в соответствии с требованиями законодательства, в т.ч. алкогольные напитки;

●      любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен;

●      не предоплаченный товар.

Если вы узнали, что в заказе что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.