Рейтинг

Каждая поездка — это возможность показать, что вы опытный водитель, настоящий профессионал своего дела.

Чтобы наглядно это измерять и не оставлять без внимания каждую хорошую поездку, в конце поездки мы просим пассажира поставить оценку. Из последних 150 оценок и складывается рейтинг — ваш личный показатель качества в сервисе.

Как мы рассчитываем рейтинг

Рейтинг считается как средневзвешенное значение последних 150 оценок: чем «свежее» оценка, тем больший у неё вес. Даже если что-то случилось, и ваша последняя оценка низкая, вы сможете её исправить, если будете выполнять много поездок и получать за них высокие оценки.

Как и по какой формуле считается рейтинг

Как следить за рейтингом

В этом поможет Яндекс Про — если рейтинг начнёт падать, вам придёт уведомление.

Посмотреть рейтинг вы можете в своём профиле. Чтобы попасть в него, на главном экране и Яндекс Про нажмите на виджет — кнопку с суммой в правом верхнем углу экрана. И тогда справа под вашим именем вы увидите рейтинг.

Как поддерживать высокий рейтинг

Рейтинг растёт, когда за поездки ставят высокие оценки. Пользователи охотно делают это, если поездки оставляют только приятные впечатления. Чтобы это могло происходить чаще, водители с высоким рейтингом в сервисе рекомендуют несколько шагов:

• Старайтесь аккуратно управлять автомобилем: не допускайте резких стартов, торможений и перестроений.
• Регулярно протирайте влажными салфетками ручки и пороги машины, подлокотники, подстаканники, спинки передних кресел и дверные карты, вытряхивайте коврики. В плохую погоду это лучше делать чаще.
• После каждых 3–4 заказов и после каждой смены открывайте окна, чтобы проветрить салон — в нём не должно быть неприятных запахов.
• Будьте приветливы с каждым пользователем: здоровайтесь и желайте хорошего дня, когда прощаетесь.
• Перед началом движения спросите, какое радио предпочитает пользователь.
• Поддерживайте разговор, если его начал пользователь, но старайтесь избегать спорных тем.
• Если пользователь занят, старайтесь его не беспокоить.

Каким будет рейтинг у новичка

При подключении новичку автоматически начисляются 50 оценок — пятёрок. Они дают рейтинг равный 5.

На что влияет рейтинг

• Открывает доступ к сервису. Сейчас если рейтинг от 4,5 до 5 — вы получаете заказы, если ниже 4,5 — доступ к заказам будет закрыт.
• Определяет преимущества в программе привилегий.
• Даёт возможность выполнять заказы в тарифах выше «Старта» и «Эконома».

Как восстановить рейтинг и доступ

Если рейтинг упал ниже минимально допустимого значения, у водителя будет 150 поездок, чтобы его восстановить.

• Если после 150 поездок рейтинг удастся поднять выше 4,5, то доступ к сервису полностью восстановится.
• Если после 150 поездок рейтинг не поднимется выше 4,5, то доступ к сервису будет ограничен на 6 месяцев.

Если рейтинг за эти 150 поездок упадёт больше, чем на 0,1, то доступ к сервису сразу будет ограничен на год.

После этого можно будет попробовать повторно восстановить рейтинг.

Обратите внимание: если после успешного восстановления снова потерять доступ к сервису из-за рейтинга, повторно восстановить его можно будет только через год.

Пороговые значения рейтинга в тарифах

Чтобы получать заказы в тарифах, нужно иметь определенный рейтинг.

Значения рейтинга, которые нужны, можно посмотреть в разделе

Стандарты качества

⛔ Как восстановить доступ в повышенный тариф

Если из-за рейтинга был закрыт доступ к какому-либо повышенному тарифу, вы всё равно можете получать заказы в тарифах ниже.

Если доступ в повышенные тарифы закрыт в первый или во второй раз, вы можете попробовать его восстановить сразу. Для этого в Яндекс Про в разделе «Водитель» нажмите на тариф, доступ к которому закрыт. Дальше выполняйте инструкции, они помогут восстановить временный доступ.

Когда вы восстановите временный доступ, у вас будет тот рейтинг, который был перед потерей доступа, и 150 поездок, в течение которых вы:

• вы будете получать заказы как обычно;
• у вас будет возможность поднять свой рейтинг до нужного значения.

Если во время этих поездок вы ничего не исправили в своих действиях, и рейтинг продолжает падать, доступ к повышенным тарифам закроется до того, как вы выполните все 150 поездок в рамках вашего временного доступа. Повторно попробовать вернуться в повышенные тарифы вы можете через полгода.

Если после 150 поездок вы смогли поднять рейтинг до нужного значения — заказы в повышенных тарифах будут доступны и дальше, если нет — вы можете снова попробовать восстановить доступ, но уже через полгода.

Если вы потеряете доступ к повышенным тарифам в третий раз, попробовать его восстановить вы сможете только через полгода.

Вопросы и ответы

Что станет с рейтингом, если поменять водительское удостоверение?

Рейтинг останется прежним.

Я некоторое время не выполнял заказы, изменится ли мой рейтинг за это время?

Нет, рейтинг останется таким же.

Что делать, если мой рейтинг упал ниже 4,5 — и я потерял доступ к сервису?

Подробности о том, как восстановить доступ к сервису, придут в Яндекс. Про.