Главное о тарифе «Грузовой»

В тарифе «Грузовой» нужно доставлять вещи, которые не помещаются в легковой автомобиль: автозапчасти, мебель, стройматериалы. Обычно это доставка из магазинов или со складов.

Также доставку могут заказывать пользователи Yango Go, чтобы переехать из одной квартиры в другую, отвезти стройматериалы, технику или личные вещи.

Рассказываем подробнее, какой автомобиль подойдёт, как устроены заказы, что нельзя доставлять.

Какой автомобиль подойдет

Выполнять заказы в тарифе «Грузовой» могут автомобили трёх размеров:

Маленький

• Длина — от 170 см, ширина — от 100 см, высота — от 90 см;
• Грузоподъёмность — 300 кг;
• Подходящие автомобили: Citroen Berlingo, Lada Largus, Renault Dokker, Renault Kangoo Express, Volkswagen Caddy, Daewoo Damas, Daewoo Labo и подобные

Средний

• Длина — от 260 см, ширина — от 130 см, высота — от 150 см;
• Грузоподъёмность — 700 кг.
• Подходящие автомобили: Citroen Jumper,  Ford Transit, Hyundai H100, Hyundai Porter, Peugeot Boxer, Volkswagen Crafter, Changan SC и подобные

О грузчиках в «Грузовом»

На некоторых заказах не обойтись без помощи грузчиков. Грузчик — это тот, кто загружает и разгружает машину. Грузчиком может быть водитель или другой человек. Стоимость заказов с грузчиками выше.

Подробнее о грузчиках

Что запрещено на заказах

• Грубить пользователям и сотрудникам Yango Доставки.
• Начинать конфликты.
• Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Yango Pro.
• Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.
• Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Yango Pro.
• Вскрывать или портить упаковку. Если упаковка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.
• Присваивать посылки себе.
• Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому водителю.
• Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — нельзя звонить и писать пользователям после заказа. 
• Выходить на линию нетрезвым.
• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Yango Доставка.
• Выполнять заказы, если кузов внутри грязный — наведите чистоту, прежде чем приступать к заказам.
• Отказывать в перевозке пользователю, сопровождающему груз.
• Отказываться от погрузки-разгрузки, если включена опция «Грузчик» и пользователь выбрал её в приложении.
• Включать статус «На месте» до прибытия по нужному адресу.

Что нельзя перевозить

• Бытовой и строительный мусор
• Предметы, которые полностью не помещаются в машину 
• Вещи, которые требуют особой транспортировки: сейфы, тренажёры, пианино, антиквариат, аквариумы
• То, что запрещено перевозить законом. Например, деньги и драгоценности, оружие, наркотики, животных
• Людей в кузове.

Если вас просят перевезти что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.

Вопросы про заказы

А где можно посмотреть, как выполнять заказ?

Чтобы понять, как выполнять заказы в тарифе, вы можете пройти интерактивный тренинг в Yango Pro. Для этого включите тариф «Грузовой» — тренинг начнётся автоматически.

Это же «Грузовой» — а где взять грузчиков?

Вы сами можете грузить и разгружать вещи, если захотите — и можете работать в одиночку или с напарником-грузчиком. А можете не участвовать в погрузке, а найти себе грузчиков.

У меня заказ за наличные, но пользователь не отвечает на звонки и не выходит в течение 10 минут, как быть?

Вы можете отменить заказ по правилам: когда закончатся минуты бесплатного ожидания. Если пользователь так и не вышел и не отвечает на ваш звонок, после отмены обратитесь в нашу службу поддержки.

Не могу проехать по указанному адресу, что делать?

Свяжитесь с пользователем и объясните ему, что не можете проехать. Часто бывает, что для грузовых машин нужен пропуск, оформить который может только тот, кто заказал машину.

Что делать, если при перевозке пострадали вещи?

Обязательно сфотографируйте все повреждения и напишите в службу поддержки, приложив фотографии.